CRM เคล็ดไม่ลับกับกลยุทธ์ที่ไปต่อได้ในระยะยาว
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า CRM หรือ Customer Relationship Management คือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการบริหารจัดการที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจให้สามารถจัดการกระบวนการต่างๆ ได้อย่างสอดคล้องและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า